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어도비 디지털 경제 지수(Digital Economy Index, DEI)에 따르면 2021년 1분기 전 세계 전자상거래 규모는 2020년 동기 대비 38% 증가한 8,760억 달러에 도달했습니다. 미국 전자상거래의 가파른 상승이 이어진다면 2022년 시장 규모는 사상 최초로 1조 달러에 육박할 것이라는 추측이 나오고 있습니다.

미국의 한 대학에서 학생들을 대상으로 마케팅이 무엇인지 물었습니다. 대부분의 학생들에게서 “마케팅은 가짜다.” 라는 답변이 돌아왔다고 합니다. 허위와 과장된 광고, 눈속임, 말 뿐인 말들로 인하여 소비자들은 더 이상 기대하지 않습니다. 무엇이 진짜인지 혼란스러워 할 따름입니다. 이것이 마케팅에서 진정성(Authenticity)을 실천하는 것이 점점 더 중요해지고 있는 이유입니다.

고객 경험은 진정한 브랜드 차별화를 위한 요소이며 모든 비즈니스의 최우선 과제입니다. 고객들은 개인화된 고객 경험을 실시간으로 제공받길 기대하고 있고, 이에 부응하여 데이터 기반의 개인화 서비스를 제공하고자 하는 브랜드는 경쟁 우위에 설 수 있습니다.

2020년 이후 COVID-19가 지속적으로 확산됨에 따라 B2C뿐만 아니라 B2B 고객들에게도 오프라인에서 온라인으로의 구매 행태 전환이 가속화되고 있습니다. 그리고, 가속화된 디지털 전환은 마케팅과 판매 채널 전반으로 브랜드에 대한 고객 경험의 기대치를 높였습니다.

디지털 마케팅 서밋(Digital Marketing Summit), DMS는 국내에서 가장 영향력 있는 마케팅 지식 컨퍼런스로 오는 4월 12-13일에 온&오프라인으로 개최됩니다. 급변하는 시장 속에서, DMS 2022를 통해 시장의 흐름을 읽고 가장 최신의 마케팅 기술을 알아보세요.

2021년 초반, COVID-19는 2022년이면 종식될 것이라는 낙관적인 기대가 있었습니다. 하지만 2022년에도 코로나의 영향은 여전히 큽니다. 글로벌 보건 위기와 불안정한 공급망 이슈로 산업 전체가 고통을 겪고 있습니다. Ogilvy Consulting에서 발표한 2022년 비즈니스 트렌드 리포트는 이러한 불확실한 상황에서 브랜드가 성공적으로 나아가기 위해 필요한 인사이트를 제시했습니다.

마케팅 퍼널(Marketing Funnel)이란 ‘깔대기’라는 뜻으로 잠재 고객을 고객으로 전환하는 프로세스를 이해하기 위해 시각화한 것입니다. 마케터들이 넓은 망으로 최대한 많은 잠재 고객을 확보한 뒤 구매 결정을 통해 서서히 잠재 고객을 육성해 퍼널 단계별로 후보를 좁혀간다는 취지입니다. 기본적으로 마케팅 퍼널은 잠재고객을 고객으로 전환시키기 위해 설계되고 특정 단계에서 기업이 소비자에게 영향을 미치기 위해 무엇을 해야 할지 알려줍니다. 제품이나 서비스에 따라 최종 단계까지 상대적으로 많은 단계일 수도, 적은 단계 일수도 있기 때문에 퍼널 구조는 산업, 기업, 마케팅 목표별로 상이합니다.

최근 애플의 앱 추적 투명성(App Tracking Transparency, 이하 “ATT”) 정책과 구글의 서드 파티 쿠키(Third-party Cookie)지원 중단이 연달아 발표되면서, 일명 “Cookieless Future(쿠키 없는 미래)”가 화두로 떠오르고 있습니다.

2016년 4차 혁명이란 용어가 널리 사용되면서 특정 분야에서만 사용되던 인공지능(AI, Artificial Intelligence)는 모든 산업에서 언급되기 시작했습니다.

데이터와 테크놀로지가 모든 산업의 근간으로 자리 매김한 가운데, 포브스에 따르면 코로나19의 영향으로 기업들의 디지털 전환 속도가 수년에서 수개월로 앞당겨졌다고 합니다.